“我們的工作就是把服務做到最好。”甘肅瑞遠柳工青海大區(qū)服務工程師王邦兵始終把這句話銘記在心。

　　自2015年加入甘肅瑞遠柳工，王邦兵一直從事挖掘機售后維修服務工作。他在工作中踏實肯干，能為客戶快速排憂解難，全面解決問題；在生活中不斷加強學習，刻苦鉆研，努力提升專業(yè)技能，五年的時間里快速成長為一名“面面俱到”的服務工程師。

“疫情就是命令，工地就是前線 ”

　　今年的小除夕，已經回到老家的王邦兵準備和家人共度新春佳節(jié)，還沒來得及和家人說上兩句話，他就接到了客戶的交車需求。這時王邦兵面臨了兩難，一邊是一年到頭見不到幾次面的家人，一邊是急需交車的客戶。

　　“客戶既然選擇了我們，就不能辜負這份信任?！蓖醢畋鴪远ǖ卣f到。

　　第二天他便動身奔赴客戶工地，當他看到客戶發(fā)自內心的喜悅笑顏，也更加有了前進的動力。而他滿腔的熱情、真誠的服務和熟練的技能，每次都能贏得客戶滿意的稱贊

　　疫情期間，為保障客戶設備的正常運轉和保養(yǎng)需求，王邦兵不僅第一時間奔赴客戶工地為其解決故障問題，還主動上門為客戶進行免費保養(yǎng)和消毒服務。同時，他還通過電話、微信、網絡等社交軟件為客戶提供遠程服務支持，指導客戶對設備進行檢修、保養(yǎng)等。

“看到那抹熟悉的黃色，就像見到家人一樣親切踏實?！?/strong>

　　面對疫情，王邦兵選擇做一名“逆行者”，迎難而上。面對客戶的需要，無論多偏多遠，他都義無反顧“出征”。今年6月，王邦兵踏上了前往西藏的“服務之旅”。從西寧出發(fā)到拉薩阿里，這一路天氣變幻莫測、路途遙遠陡峭、海拔高低無常，海拔最高可達5000米左右。王邦兵很快出現(xiàn)了明顯的高原反應，這在無形中加大了出行的難度。

　　“在趕往阿里地區(qū)的路途中，陸續(xù)在廣闊的草原上看到那抹熟悉的黃色，那是柳工挖掘機的身影，就像見到家人一樣親切踏實?！蓖醢畋鴮P者說到，無論情況有多么艱苦，當看到一臺臺柳工設備時，他的心就安定了，也更堅定了。因為他知道，這里的客戶需要他。

　　“王邦兵是一名一心為工作，一心為客戶的典型柳工人。”身邊的同事都這樣評價他。剛到西藏的第二天，王邦兵沒有給自己緩沖和適應當地環(huán)境的時間，就主動請纓前往客戶工地。在到達客戶工地后，他積極溝通了解設備狀況，仔細檢查整機，發(fā)現(xiàn)問題就解決問題，最后還傳授了專業(yè)的維修解決方案給機手?？蛻魧@個不遠萬里而來的服務工作人員表示了深深的感謝與敬意。

　　“客戶的認可就是我前進的動力！”王邦兵用實際行動踐行著“服務永無止境、客戶滿意至上”的原則，不斷努力將優(yōu)質的服務帶給每一位客戶，將柳工的美好形象留在每一位客戶的心中。