突如其來的疫情，打破了所有的歡樂，沒有熱鬧的團聚，只有眾志成城抗疫情！作為一家有社會責任的企業(yè)，柳工積極為全國疫情防控工作提供援助，同時齊守共筑疫情防線，全面動員戰(zhàn)“疫”力量，做好針對新型冠狀病毒疫情的防控工作。隨著眾多工業(yè)企業(yè)逐步復產，柳工現(xiàn)已全面復工，在確保員工生命安全和身體健康的前提下，穩(wěn)定企業(yè)生產經營有序展開。而在國內外服務和銷售一線，柳工有著一批不畏艱難、逆流而上、開拓市場、服務客戶的將士，讓我們一起聚焦他們。

主動出擊  為客戶保駕護航

        “疫情中，柳工的服務關懷無疑是雪中送炭，讓人倍感溫暖?！绷た蛻敉跸壬谑盏搅し展こ處熤鲃由祥T服務時如此表示。 

        2月6日，柳工在遼寧地區(qū)打響了以“誠心服務，共同抗疫”為主題的服務萬里行活動第一槍，服務工程師們主動上門為客戶的設備進行免費的檢查、保養(yǎng)及消毒服務，為客戶送上防疫物資。

        疫情就是命令，防控就是責任！疫情下，柳工始終堅持“守土擔責，使命在肩”的理念，充分履行社會責任，展現(xiàn)企業(yè)擔當精神。

        從大年初三開始，柳工裝載機營銷公司服務管理部就在第一時間組織成立疫情緊急應對小組，制定了《疫情防控期間上門服務操作》規(guī)程，主動為客戶送上防護用品，消毒用品等健康關懷，并在全國聯(lián)動組織了多場客戶現(xiàn)場顧問式的服務巡檢和保養(yǎng)。為保障疫情期間客戶設備的正常運轉和保養(yǎng)需求，竭力做好線下服務的同時，還開通了在線服務通道，通過電話、微信、網絡等為客戶提供遠程支持，指導客戶愛車檢修、保養(yǎng)及培訓授課，目前柳工已主動通過電話拜訪了近萬名用戶。

        “我是預備役軍人，能代表公司去做這種有意義的事情，我愿意！堅決完成任務！”在馳援武漢雷神山、火神山醫(yī)院工地時，湖北柳瑞安全員朱永建與挖掘機武漢南戰(zhàn)區(qū)銷售總監(jiān)尹長飛主動到項目現(xiàn)場請纓作戰(zhàn)，彰顯國企人的本色擔當……“身為柳工的一員，時刻準備著，召必回?！碑斅犝f建設工地需要用人時，湖北柳瑞工作群都被“召必回”的回復刷屏！災難面前，柳工人從不退縮。湖北柳瑞公司安排人員隨時保障工地建設需求，其他在武漢的50 多位服務人員組成服務保障隊，24小時內隨叫隨到。

        不僅在防疫一線，疫情下，客戶的需求就是我們的使命。2月2日下午，衡水客戶朱先生打電話反映其挖掘機風扇和壓縮機都不轉動，讓服務人員疫情結束后再去解決。但從客戶立場出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，柳工石家莊桂柳挖掘機立即安排部署為客戶解決問題。2月3日上午，衡水辦事處經理路亮及石北服務人員盛多印戴著防護口罩、手套、消毒用品等趕赴客戶現(xiàn)場，一路通過重重檢查關卡，終于在下午一點左右到達了客戶現(xiàn)場?？蛻艨吹剿麄儠r，滿懷激動，多次表達了對他們的感激。經過檢測，發(fā)現(xiàn)風扇輪脫落，中間固定螺絲脫落。由于9035E空間狹小，維修在路亮和盛多印的完美配合下順利完成，下午16點左右維修好的車交到了客戶手中，同時配合客戶多次試車確定問題徹底解決了才離開現(xiàn)場。

9035E 挖掘機

        與此同時，在疫情發(fā)生后，柳工迅速啟動生產應急預案，保障客戶復工后的設備需求，與客戶一起在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中同舟共濟。

奮勇逆行，海外綻放

        成為世界級企業(yè)是柳工的光榮之路，只有進行時，沒有完成時。2020新年的鐘聲，是又一次出發(fā)的號角，盡管疫情還在蔓延，但柳工人的腳步并未停下，在全球，柳工人依然奮戰(zhàn)在一線。

        “作為柳工國際人，身為一名黨員，迎難而上，守初心擔使命，為完成老撾市場的年度目標而努力拼搏！”1 月 31 日，柳工國際業(yè)務中心孫綜藝在醫(yī)院完成出國前體檢，確保健康安全后，于 2 月 2 日奔赴老撾經銷商處進行駐點支持。他與經銷商齊肩奮戰(zhàn)，將全年指標細化到每一周，主動走訪柳工用戶，上門服務，詢問用戶對柳工產品的體驗和改進需求。

孫綜藝

        柳工海外將士在疫情當前充分發(fā)揮了主觀能動性，不懼艱難，積極開展工作。

        “我出發(fā)時國內正值肺炎疫情高發(fā)期，我的心情與大家一樣忐忑。但是，海外客戶的機器設備已到達了工作現(xiàn)場，我作為一名國際服務人員絕不能夠退縮，必須按照與客戶的約定按時到達駐點現(xiàn)場，為柳工的機器設備提供服務支持?！绷H業(yè)務中心的梁善創(chuàng)主要為印尼首個煤礦大客戶提供駐點技術服務支持，在國內形勢嚴峻的情況下，他于 1 月 30 日出發(fā)趕往客戶現(xiàn)場開展工作?！巴瓿?2020 年的目標任重而道遠，我一定會與其他國際將士一起努力、加油。”

梁善創(chuàng)

        除了這群可愛的服務先鋒外，海外的銷售也在不懈努力。在中國疫情爆發(fā)的影響之下，海外難免傳來質疑之聲?！敖涗N商開始以為很多航班因為疫情而停飛，擔心我不能如期到哈薩克洽談。后來我提前結束假期，于 1 月 31 出發(fā)趕往哈薩克斯坦。” 柳工國際業(yè)務中心中亞區(qū)域經理卿凌表示，到達哈薩克斯坦后，他便投入市場的開發(fā)工作，積極走訪經銷商和客戶，打消客戶心中因疫情影響交貨的疑慮。在雙方充分溝通和分析后，經銷商確定了一季度的訂單。接下來，通過一個星期的走訪，卿凌又簽下了一個大單，前方傳來的捷報讓全體海外將士充滿了信心和斗志。

        堅守一線，柳工將士用實際行動詮釋著責任和擔當；使命在肩，他們用是疫情下最美的柳工“先鋒者”。

        大國重器，擔當有為，這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭里，柳工全體將士們必將繆力同心，共克時艱，攜手奮戰(zhàn)，共迎春暖花開時！敬畏生命，敬畏職責，致敬這場疫情中所有的“先鋒者”們！