初見Henk Wibiwarsono先生是在印尼子公司開業(yè)儀式的準(zhǔn)備期間，他帶領(lǐng)Probesco一眾干將來到會(huì)務(wù)小組，和柳工團(tuán)隊(duì)的每一位成員一一握手，感覺他就是與柳工相識(shí)多年的老朋友。除了他的華人面孔，我們印象最深的就是他的真誠(chéng)，這份真誠(chéng)讓每一個(gè)和他接觸的人都如沐春風(fēng)。相信也是因?yàn)檫@份真誠(chéng)，使他服務(wù)Probesco28年，從一名配件銷售員逐步成長(zhǎng)為企業(yè)的CEO。

Probesco CEO Henk Wibiwarsono 先生

        開業(yè)儀式后，我們拜訪了Probesco的雅加達(dá)總部。從進(jìn)門的那一刻起，我們不但接觸到了來自各種文化背景的員工：印尼人，華人，日本人；同時(shí)，也感受到了每一位員工的熱情好客，淋漓盡致地展現(xiàn)了Probesco“服務(wù)至上”的企業(yè)精神。

        對(duì)此，作為企業(yè)掌舵人的Henk自豪地說：“Probesco非常重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。我們對(duì)‘人’的培養(yǎng)從不設(shè)限，這也是我們企業(yè)當(dāng)前以及未來戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重?！?nbsp;

Probesco在辦公室放置的零部件制作的家具

        正是因?yàn)橛羞@樣一支訓(xùn)練精良，專業(yè)執(zhí)著的團(tuán)隊(duì)，Probesco從零部件售后起步，在短短的40年時(shí)間里，發(fā)展成為一家集工程機(jī)械、農(nóng)用設(shè)備、高空作業(yè)平臺(tái)、零部件銷售以及二手機(jī)交易和租賃業(yè)務(wù)并行的企業(yè)，市場(chǎng)占有率位列印尼工程機(jī)械市場(chǎng)前五。

        企業(yè)秉承為客戶提供最專業(yè)和優(yōu)良服務(wù)的理念，已經(jīng)在印度尼西亞的5個(gè)主要島嶼上設(shè)立了20家分支機(jī)構(gòu)，即使在“千島之國(guó)”的印尼，也實(shí)現(xiàn)高效的零部件周轉(zhuǎn)和服務(wù)支持。

        Probesco擁有大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)子公司的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)零部件庫(kù)存不足、設(shè)備工時(shí)等信息實(shí)時(shí)分析預(yù)警，保證總部和子公司的信息溝通。

Probesco的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

        說起柳工和Probesco的合作，Henk介紹說，相似的愿景、使命和核心價(jià)值觀，讓雙方一見如故。

        “柳工擁有19條產(chǎn)品線，完全可以滿足我們客戶的需求。在印尼市場(chǎng)，我們的客戶都知道柳工，特別是裝載機(jī)系列，市場(chǎng)口碑非常不錯(cuò)，這是我們最初的一個(gè)考量。近年來，越來越多的中國(guó)企業(yè)到印尼投資，中國(guó)品牌在印尼市場(chǎng)發(fā)展迅速。通過和柳工團(tuán)隊(duì)的溝通，我們深刻感受到柳工客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，這更讓我們堅(jiān)信，和柳工合作將為我們未來的事業(yè)成功鋪平道路?！?Henk先生感慨道。

2019年7月16日柳工和Probesco簽約儀式

        作為全球人口第四大國(guó)、東南亞最大的金融體，印度尼西亞早就成為全球工程機(jī)械巨頭的必爭(zhēng)之地?？ㄌ?、沃爾沃、小松等產(chǎn)品已經(jīng)扎根印尼；而作為市場(chǎng)上的“新玩家”，中國(guó)企業(yè)雖然在國(guó)家“一帶一路”等倡議的激勵(lì)下，發(fā)展迅速，但是仍然面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

        就像是在為了考驗(yàn)柳工在印度尼西亞市場(chǎng)的信心和決心，自2003年進(jìn)入印尼市場(chǎng)以來，柳工在印尼的發(fā)展歷經(jīng)數(shù)次金融危機(jī)以及本地政策的調(diào)整，印尼的渠道建設(shè)可謂一波三折。因此重塑品牌形象，加強(qiáng)配件支持、后市場(chǎng)服務(wù)和為本地客戶提供更多的金融支持成為雙方合作的重點(diǎn)。

        對(duì)此，Henk信心十足，他說：“我們投資柳工，是因?yàn)槲覀兛春昧?，更看好中?guó)。未來的印度尼西亞將是中國(guó)品牌的天下。他們有更高的性價(jià)比，為我們的客戶帶來更好的投資回報(bào)率，最重要的是他們的服務(wù)也完全不遜色，甚至比歐美、日本的品牌更優(yōu)秀?！睘榱藢?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Henk介紹說，在2020年，Probesco將在印尼再建5家分支機(jī)構(gòu)，確保所有在印尼的柳工客戶都可以獲得良好的支持。

        Probesco的創(chuàng)始人Saripin Taidy先生最初從事零部件代理業(yè)務(wù)，也正是這段經(jīng)歷，讓他對(duì)于零部件的及時(shí)準(zhǔn)確配送和服務(wù)支持尤其重視。為此，Probesco有一套嚴(yán)密準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，確保每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)。這正是Probesco的IT團(tuán)隊(duì)最值得自豪的成績(jī)：“我們每家子公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括銷售情況、設(shè)備工時(shí)、零部件庫(kù)存等都會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)化并實(shí)時(shí)更新，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，我們甚至可以比子公司更早地發(fā)出預(yù)警，從而快速反應(yīng)，為他們提供相應(yīng)的支持。”

柳工副總裁羅國(guó)兵先生和Probesco創(chuàng)始人Saripin Taidy先生

        結(jié)束走訪時(shí)，我們很好奇Henk先生是如何克服文化差異，快速磨合柳工團(tuán)隊(duì)和Probesco團(tuán)隊(duì)。他輕松地笑了起來：“很簡(jiǎn)單，秘訣就是真誠(chéng)的溝通。在我們共同的愿景和使命推動(dòng)下，加強(qiáng)溝通，攜手努力，我們必將在印度尼西亞獲得成功?！?/p>

Probesco核心人員培訓(xùn)