日前，“全面支持，暢想無憂”2020年柳工客戶關(guān)懷活動在廣州啟動，來自全國58家經(jīng)銷商及柳工領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓齊聚一堂共同見證。

        柳工全球后市場業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮先生作了關(guān)于“后市場：敢為、有為”的主體報告，他提出，柳工2020年后市場業(yè)務(wù)思路轉(zhuǎn)變的核心是后市場業(yè)務(wù)將從被動轉(zhuǎn)變成主動，從以經(jīng)銷商為主體轉(zhuǎn)變成以終端客戶為主體，不斷提升后市場人員能力，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行更加均衡和長期的發(fā)展。

柳工全球后市場業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮

        2019年，柳工在全國4個試點(diǎn)城市，走訪了近200個客戶，為200多臺整機(jī)實(shí)施健康檢查，聽取客戶之聲，反思自身產(chǎn)品、服務(wù)、配件等方面的問題，同時結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的方式，完成具有柳工特點(diǎn)的《柳工服務(wù)與配件營銷活動指導(dǎo)手冊》。

        2020年是后市場變革轉(zhuǎn)型的一年，我們將全面推廣實(shí)施“全面支持，暢想無憂”客戶關(guān)懷活動。該活動以《柳工服務(wù)與配件營銷活動指導(dǎo)手冊》為理論基礎(chǔ)，搭建起以經(jīng)銷商分公司為單位的后市場組織機(jī)構(gòu)，新增柳工服務(wù)與配件銷售代表的崗位，并制定活動的方案和目標(biāo)，最終為客戶提供全面的后市場解決方案，為柳工設(shè)備的正常運(yùn)行和及時維修保駕護(hù)航。

        啟動儀式上，柳工全球后市場業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮先生將活動旗幟交到各產(chǎn)品營銷公司負(fù)責(zé)人手中，希望大家從自身出發(fā)，讓服務(wù)與配件緊密結(jié)合，為客戶制定高水準(zhǔn)的后市場解決方案，為客戶創(chuàng)造價值。

        同時，柳工國內(nèi)經(jīng)銷商也表示，他們將與柳工一道，在2020年在全國多個城市拜訪柳工的客戶，并對柳工設(shè)備做整機(jī)健康檢查，與客戶進(jìn)行售后技術(shù)交流和總結(jié)。

        2020年是奮進(jìn)的一年，也是全面實(shí)施客戶關(guān)懷、全面推進(jìn)服配組合營銷、全面為客戶提供后市場保障的一年。柳工全體后市場人將從關(guān)心每一個客戶、服務(wù)好每一臺整機(jī)做起，實(shí)現(xiàn)柳工后市場的轉(zhuǎn)型，為客戶提供更堅(jiān)強(qiáng)的保障。以“全面支持，暢想無憂”客戶關(guān)懷活動為起點(diǎn)，通過對后市場深化改革和創(chuàng)新，為柳工后市場未來走向全面國際化、全面智能化、全面解決方案打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。