柳工全球海外行—南非員工風(fēng)采篇

        新聞中時(shí)?？梢钥吹侥戏堑母鞣N暴亂、持槍搶劫、警察以各種理由盤查索要錢財(cái)?shù)?，而柳工南非子公司員工卻總是笑著在朋友圈評(píng)論：“沒(méi)經(jīng)歷過(guò)警察敲詐等于沒(méi)來(lái)過(guò)南非”、“沒(méi)事的，警察局我們也待過(guò)，環(huán)境挺好的……”、“習(xí)慣了，我們已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)，刀槍不入了”。在南非，我們有這樣一支不懼危險(xiǎn)，在夾縫中作戰(zhàn)的“鋼鐵團(tuán)隊(duì)”。

        這支鋼鐵作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)給柳工海外拍攝采訪一行人留下了深刻的印象。我們抵達(dá)南非后，這支鋼鐵作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的“三劍客”藍(lán)華春、潘立定、謝俊陽(yáng)，一直陪同我們四處走訪客戶。

克服一切困難，快速響應(yīng)才是王道

        柳工南非子公司位于約翰內(nèi)斯堡，距離每一個(gè)需要拜訪的客戶都有幾個(gè)小時(shí)的車程，且客戶工地大多地處偏僻，周邊荒無(wú)人煙，交通不便，柳工員工只能自行駕車前往拜訪。

        “這種長(zhǎng)時(shí)間的駕駛對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯了?！彼{(lán)華春對(duì)我們說(shuō)，“前不久，我們的一個(gè)客戶提出兩臺(tái)890H裝載機(jī)和兩臺(tái)970E挖掘機(jī)的需求，合同約定需要柳工服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及跟蹤40個(gè)工作小時(shí)，確保設(shè)備沒(méi)有出問(wèn)題才會(huì)正式采購(gòu)及付款?！?/p>

         接到這類大型訂單需求，“三劍客”感到非常興奮，但是同時(shí)壓力也隨之而來(lái)。礦區(qū)距離柳工南非子公司有700公里，而目前在南非的服務(wù)人員只有初出茅廬的小年輕謝俊陽(yáng)?？紤]到南非近期不斷發(fā)生暴亂，一個(gè)人駕車前往陌生的地方存在安全問(wèn)題，即使自己手頭也有很多繁忙的工作要處理，藍(lán)華春還是主動(dòng)提出了與謝俊陽(yáng)一同前往。

        然而，上天就像在考驗(yàn)這個(gè)初出茅廬的小伙子。到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，正好碰上客戶的一臺(tái)老設(shè)備出現(xiàn)了故障。謝俊陽(yáng)焦急地放下手中的漢堡，馬上逐一進(jìn)行排查，最后判定是一個(gè)比例電磁閥出現(xiàn)故障。

        問(wèn)題找到了，謝俊陽(yáng)心中的大石頭終于落了地，可是配件在南非子公司，靠當(dāng)?shù)匚锪鬟\(yùn)送的話，需要足足等兩天，客戶肯定不能接受。當(dāng)時(shí)潘立定在約翰內(nèi)斯堡，他聽(tīng)到這個(gè)消息后毫不猶豫地帶上配件坐飛機(jī)過(guò)去救援。第二天下午5點(diǎn)，“三劍客”匯合后立即駕車進(jìn)礦山去維修，裝完又從多方面進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作?？蛻粼诳吹搅と说木礃I(yè)、專業(yè)以及快速響應(yīng)能力后，由衷地豎起了大拇指。

▲謝俊陽(yáng)為圖片右一

        對(duì)于今年初才外派南非的謝俊陽(yáng)來(lái)說(shuō)，能在南非負(fù)責(zé)大型機(jī)的服務(wù)和培訓(xùn)，令他感到高興?！斑@是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，但同時(shí)我也感受到肩上厚重的擔(dān)子，我不希望因?yàn)槲业奶幚聿划?dāng)或者不及時(shí)而導(dǎo)致客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、對(duì)我們柳工失去信心。”謝俊陽(yáng)如是說(shuō)。

        “完成任務(wù)后，我們連夜于8點(diǎn)多開(kāi)車離開(kāi)客戶工地，當(dāng)時(shí)黑茫茫的一片，路燈也沒(méi)有，我們只能一路開(kāi)著遠(yuǎn)光燈。前方如同一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞，路上寂靜得只聽(tīng)得到車子飛馳的聲音和不時(shí)傳來(lái)的鳥(niǎo)叫聲?！迸肆⒍ɑ叵氘?dāng)時(shí)的情景，“說(shuō)不害怕是不可能的，但是我們克制服了心中的恐懼，三個(gè)人一路高歌轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)節(jié)這讓人緊張害怕而又枯燥的長(zhǎng)途氣氛?！?/p>

         都說(shuō)南非治安混亂是常態(tài)，在形勢(shì)比較嚴(yán)峻的時(shí)候，為了確保安全，柳工南非團(tuán)隊(duì)就儲(chǔ)備好糧食，在宿舍辦公。某個(gè)周六的早上，有一位津巴布韋的客戶緊急需要一個(gè)配件，盡管面臨治安問(wèn)題，柳工團(tuán)隊(duì)成員們還是在權(quán)衡利弊之后，聯(lián)系好了物流，驅(qū)車到公司把這個(gè)關(guān)鍵配件發(fā)給客戶，發(fā)完后就趕緊離開(kāi)了。

        就在上個(gè)月，也曾出現(xiàn)過(guò)有驚無(wú)險(xiǎn)的一幕。在大家剛剛離開(kāi)辦公室20多分鐘后，柳工南非團(tuán)隊(duì)每天上下班的必經(jīng)之路發(fā)生了持槍搶劫運(yùn)鈔車事件，危險(xiǎn)正好與他們擦肩而過(guò)。

客戶和經(jīng)銷商的肯定，是我們工作最大的動(dòng)力

        藍(lán)華春是2011年入職柳工的，2015年外派到柳工南非子公司至今已有四年多了，主要負(fù)責(zé)配件這一塊的工作，“做配件業(yè)務(wù)不像做銷售，成就感不易體現(xiàn)，在很多人看來(lái)也是很枯燥乏味的，但是能得到客戶的肯定，經(jīng)銷商的肯定，為柳工設(shè)備做好后市場(chǎng)服務(wù)，那就是我工作最大的動(dòng)力。

        ”2017年起柳工開(kāi)始推廣配件三級(jí)儲(chǔ)備計(jì)劃，一開(kāi)始經(jīng)銷商不太愿意接受，認(rèn)為儲(chǔ)備配件有風(fēng)險(xiǎn)，藍(lán)華春根據(jù)自己的思路整理了詳細(xì)的方案，跟經(jīng)銷商耐心講解什么是配件三級(jí)儲(chǔ)配計(jì)劃，以及能給他們帶來(lái)什么。

        經(jīng)過(guò)多次溝通，經(jīng)銷商慢慢地從少量配件開(kāi)始儲(chǔ)配，隨著計(jì)劃實(shí)施后銷量提升，他們逐步全盤接受了該計(jì)劃。如今，柳工南非經(jīng)銷商的配件滿足率已從當(dāng)初的30%增長(zhǎng)到了80%，客戶滿意度也得到了極大的提升。

        “產(chǎn)品銷售出去之后，剩下的工作就交給我們了，無(wú)論是配件還是維修服務(wù)保養(yǎng)，我們必須要做好每一道防線。而這也僅僅是我們工作的開(kāi)始?！彼{(lán)華春說(shuō)，“能得到經(jīng)銷商的贊許和肯定，是非常欣慰的，也充滿了成就感?！?/p>

▲藍(lán)華春為圖片左一

        南非礦區(qū)環(huán)境惡劣，空中彌漫著肉眼可見(jiàn)的粉塵，工作人員身上沒(méi)有一塊是干凈的，即使擦洗干凈，幾分鐘后就又污黑了。當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T工作時(shí)都不戴口罩，為了不搞特殊，謝俊陽(yáng)在礦區(qū)做服務(wù)培訓(xùn)時(shí)也從未采取防塵措施，與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T打成一片。

        作為一個(gè)理工男，如何將自身的理論知識(shí)傳授給當(dāng)?shù)匚幕潭炔桓叩暮谌瞬僮魇?，謝俊陽(yáng)也是煞費(fèi)苦心，“我們必須不斷變換教學(xué)方式，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)為口語(yǔ)化表達(dá)，以便操作手們更容易接受和理解，同時(shí)采取激勵(lì)機(jī)制，用獎(jiǎng)勵(lì)帽子或者可樂(lè)等方式吸引操作手們的注意力，提高培訓(xùn)效率?！?/p>

舍小家，為大家，為夢(mèng)想而奉獻(xiàn)奮斗

        駐外的生活平淡而枯燥，尤其在這治安令人堪憂的南非。然而南非團(tuán)隊(duì)的成員們就是在這樣的環(huán)境中，堅(jiān)守崗位，默默做好本職工作。

        “妻子為家庭做出了很大的付出和犧牲，同時(shí)也給了我工作極大的支持和鼓勵(lì)。家人給予的堅(jiān)實(shí)后盾，使我能夠在南非專心投入工作。能夠?yàn)榱さ膰?guó)際事業(yè)貢獻(xiàn)一份自己的力量，我也感到非常的榮幸?！彼{(lán)華春和潘立定不約而同地說(shuō)道。

▲潘立定為圖片左一

        潘立定于2016年入職柳工，在藍(lán)華春的推薦之下于2017年加入了南非團(tuán)隊(duì)。到子公司歷練，一直是他的夢(mèng)想，妻子對(duì)于潘立定的這個(gè)夢(mèng)想也是十分支持。去年6月份，潘立定的妻子因病需要做手術(shù)，考慮到剛來(lái)南非子公司不久，有很多工作需要開(kāi)展，兩人經(jīng)過(guò)再三商量后，潘立定還是堅(jiān)守在了南非的工作崗位。

        在平凡的工作崗位上，總有不平凡的事業(yè)得以成就。正是有了這些不畏艱苦，不懼危險(xiǎn)，奮戰(zhàn)在前線，為柳工國(guó)際事業(yè)開(kāi)疆拓土的鋼鐵作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，有了他們的堅(jiān)持和堅(jiān)守，柳工的海外業(yè)務(wù)才得以生根發(fā)芽，不斷發(fā)展壯大。