柳工集團(tuán)董事長曾光安先生就全球最大貿(mào)易展—2019德國寶馬展的期望接受采訪：

“新技術(shù)，新人和新客戶。特別是柳工，我們有新的經(jīng)銷商和新客戶。我相信對工程機(jī)械行業(yè)和柳工來說，寶馬展應(yīng)該是非常成功的”。

問題1 ： 縱觀中國以外的市場，柳工的表現(xiàn)如何？柳工的優(yōu)勢在哪里？柳工還有哪些工作要做？

總的來說，在過去的幾年里，我們在中國以外的市場一直在增長。例如，去年我們在中國境外的銷售收入增長了30％。這比行業(yè)平均水平要好得多。我們在東南亞，印度，一些非洲國家和中東地區(qū)非常強(qiáng)大。拉丁美洲也有一些國家非常強(qiáng)大。例如阿根廷，我們在市場份額中位居第二。但是，在許多地區(qū)，我們?nèi)杂性S多工作要做，例如在歐洲。我們在英國非常好，但在其他國家，我們?nèi)匀恍枰獮楫a(chǎn)品線和服務(wù)支持做很多事情。當(dāng)然，我們需要強(qiáng)大的經(jīng)銷商。所以這在美國和北美也是如此。我們相信，我們可以做得很好。無論是在歐洲還是在北美 。

問題2： 您能談?wù)劻ぴ谌虻耐顿Y計劃嗎？

是的，我們有一個在中國境外投資的計劃。首先，我們在印度有一家工廠。它在過去三年里非常成功。我們在印度開展業(yè)務(wù)，因此我們將在印度進(jìn)行更多投資。其次是在歐洲。在Stalowa Wola，我們有工廠。銳斯塔品牌推土機(jī)。我們開始生產(chǎn)柳工輪式裝載機(jī)和挖掘機(jī)。我們需要擴(kuò)大產(chǎn)量和開發(fā)新機(jī)型以提高效率和質(zhì)量。我認(rèn)為對經(jīng)銷商的渠道有更多的投資。所以我們會支持客戶。我們需要為關(guān)鍵市場進(jìn)行投資，以支持我們的客戶并保持增長。例如，我們剛剛在英國買了經(jīng)銷商。我們支持經(jīng)銷商的客戶，使我們的業(yè)務(wù)更加成功，更重要的是，當(dāng)柳工來到這里時，我們的客戶會感覺更好。我們會在這個市場進(jìn)行長時間的深耕。所以這非常重要。當(dāng)然，其他領(lǐng)域的投資用于研發(fā)。因此，我們在歐洲波蘭建立了一個強(qiáng)大的研發(fā)中心，用于推土機(jī)，輪式裝載機(jī)，挖掘機(jī)，我們還投資于英國和印度的工業(yè)設(shè)計，接下來我認(rèn)為是巴西和美國。這就是投資。這非常重要，是對產(chǎn)品的關(guān)鍵投資。

問題3：我知道有““一帶一路””倡議。這和那些計劃有什么關(guān)系？

“一帶一路”倡議，我認(rèn)為這不僅對于柳工來說非常重要，它對于所有”一帶一路”國家都很重要。所以，對于柳工，我們在印度有一家工廠，所以我們不斷在印度投資。它不僅適用于印度市場，也適用于東南亞地區(qū)。在未來可能是非洲和中東，那么我們將有覆蓋更多區(qū)域。對于波蘭的銳斯塔推土機(jī)，我們不僅投資推土機(jī)，還投資輪式裝載機(jī)，挖掘機(jī)以及對歐洲客戶和經(jīng)銷商的支持。這些投資也在我們的戰(zhàn)略中，包括柳工的”一帶一路”戰(zhàn)略。

問題4：今年你們有一個非常強(qiáng)烈的主題，那就是“柳工在傾聽”。這對你來說意味著什么?

傾聽對制造商來說非常重要。對于柳工來說，在過去的六十年里，我們一直牢記這一點。我們傾聽客戶的聲音，因為世界總是在變化，客戶的需求也在變化。例如，技術(shù)變化，經(jīng)濟(jì)變化，然后客戶，他們改變了他們的需求。所以，這是非常重要的，我們要充分了解客戶的需求，并把這種變化和需求納入我們的產(chǎn)品線，為客戶設(shè)計更好的機(jī)器。讓他們更成功，從我們的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得更多的利潤。

問題5：隨著客戶自身的發(fā)展，柳工的戰(zhàn)略是如何演變的?

我認(rèn)為我們成功的策略對于讓客戶參與進(jìn)來是非常重要的。當(dāng)我們開始新一代的產(chǎn)品時，我們在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，全面了解不同的客戶，他們的需求和愿望，也了解不同國家的法規(guī)。更重要的是，我們需要了解如何使我們的產(chǎn)品更有效，更有成效地支持客戶成功。這一點非常重要。其次，對于質(zhì)量的提高，我們每年都有客戶滿意度調(diào)查。我們已經(jīng)這樣做了大約20年。很少有公司能做到這一點。我們了解我們在歐洲，印度，非洲，美洲和中國的客戶，然后我們可以有更好的解決方案來解決質(zhì)量問題。另一個問題是在很多領(lǐng)域，對于一些具體的功能，我們也會詢問客戶的反饋。他們的想法，尤其是對新產(chǎn)品的想法。我們傾聽客戶的意見，我們對他們進(jìn)行測試，然后我們從大客戶那里得到反饋，這也有助于我們?yōu)樗麄兲峁┖玫臋C(jī)器。