日前，“全面支持，暢想無(wú)憂(yōu)”2020年柳工客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)在廣州啟動(dòng)，來(lái)自全國(guó)58家經(jīng)銷(xiāo)商及柳工領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓齊聚一堂共同見(jiàn)證。

        柳工全球后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮先生作了關(guān)于“后市場(chǎng)：敢為、有為”的主體報(bào)告，他提出，柳工2020年后市場(chǎng)業(yè)務(wù)思路轉(zhuǎn)變的核心是后市場(chǎng)業(yè)務(wù)將從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)，從以經(jīng)銷(xiāo)商為主體轉(zhuǎn)變成以終端客戶(hù)為主體，不斷提升后市場(chǎng)人員能力，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行更加均衡和長(zhǎng)期的發(fā)展。

柳工全球后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮

        2019年，柳工在全國(guó)4個(gè)試點(diǎn)城市，走訪了近200個(gè)客戶(hù)，為200多臺(tái)整機(jī)實(shí)施健康檢查，聽(tīng)取客戶(hù)之聲，反思自身產(chǎn)品、服務(wù)、配件等方面的問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的方式，完成具有柳工特點(diǎn)的《柳工服務(wù)與配件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)》。

        2020年是后市場(chǎng)變革轉(zhuǎn)型的一年，我們將全面推廣實(shí)施“全面支持，暢想無(wú)憂(yōu)”客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。該活動(dòng)以《柳工服務(wù)與配件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)》為理論基礎(chǔ)，搭建起以經(jīng)銷(xiāo)商分公司為單位的后市場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)，新增柳工服務(wù)與配件銷(xiāo)售代表的崗位，并制定活動(dòng)的方案和目標(biāo)，最終為客戶(hù)提供全面的后市場(chǎng)解決方案，為柳工設(shè)備的正常運(yùn)行和及時(shí)維修保駕護(hù)航。

        啟動(dòng)儀式上，柳工全球后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘恒亮先生將活動(dòng)旗幟交到各產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)人手中，希望大家從自身出發(fā)，讓服務(wù)與配件緊密結(jié)合，為客戶(hù)制定高水準(zhǔn)的后市場(chǎng)解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

        同時(shí)，柳工國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商也表示，他們將與柳工一道，在2020年在全國(guó)多個(gè)城市拜訪柳工的客戶(hù)，并對(duì)柳工設(shè)備做整機(jī)健康檢查，與客戶(hù)進(jìn)行售后技術(shù)交流和總結(jié)。

        2020年是奮進(jìn)的一年，也是全面實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷、全面推進(jìn)服配組合營(yíng)銷(xiāo)、全面為客戶(hù)提供后市場(chǎng)保障的一年。柳工全體后市場(chǎng)人將從關(guān)心每一個(gè)客戶(hù)、服務(wù)好每一臺(tái)整機(jī)做起，實(shí)現(xiàn)柳工后市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，為客戶(hù)提供更堅(jiān)強(qiáng)的保障。以“全面支持，暢想無(wú)憂(yōu)”客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)為起點(diǎn)，通過(guò)對(duì)后市場(chǎng)深化改革和創(chuàng)新，為柳工后市場(chǎng)未來(lái)走向全面國(guó)際化、全面智能化、全面解決方案打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。