近日，柳工收到一封來自埃塞俄比亞客戶的感謝信，信中感謝柳工服務(wù)人員在全球疫情嚴(yán)峻并伴隨有武裝動(dòng)亂的情況下，勇敢逆行，為客戶解決燃眉之急，兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓客戶對(duì)柳工品牌產(chǎn)生了極大的認(rèn)可和信任。這是柳工服務(wù)人員用生命和高度敬業(yè)的精神贏得的榮譽(yù)，我們對(duì)這樣一批活躍在海外市場的柳工人員致敬！

“產(chǎn)品可靠，服務(wù)及時(shí)”是柳工基本承諾

        2020年3月26日，柳工7臺(tái)856H裝載機(jī)順利抵達(dá)埃塞俄比亞迪巴克地區(qū)的客戶項(xiàng)目部現(xiàn)場，第二天，客戶就要求7臺(tái)設(shè)備急需快速組裝。
        接到客戶通知的盧炳建與楊永福兩人迅速響應(yīng)，但由于全球正處在新型冠狀肺炎蔓延的嚴(yán)重時(shí)期，兩人從埃塞俄比亞首都亞的斯亞貝巴到客戶所在地迪巴克變得尤為困難，900公里路程，途中還要穿越東非大裂谷，路況非常差，預(yù)計(jì)最快行程也要3天時(shí)間，但設(shè)備組裝又迫在眉睫，何為“任重而道遠(yuǎn)”，此時(shí)兩人體會(huì)尤為深刻。 

? ? ? ??不管有多少困難，立即起程，用最快的速度奔赴客戶現(xiàn)場。疫情肆虐下的形勢(shì)下，每行進(jìn)一步都是巨大考驗(yàn)，一路上跋山涉險(xiǎn)、困難重重。這期間，柳工總部及中東子公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在保持通訊實(shí)時(shí)暢通的同時(shí)，密切關(guān)注兩人在沿途食宿、安全保障、健康狀況等諸多方面，并給予了合理化建議和親切的關(guān)懷。
? ? ? ??一路上兩人基本上只能以隨身攜帶的干糧充饑，同時(shí)入住沿途酒店也因?yàn)槭侵袊俗兊脴O其困難。3月27日，兩人在前往迪巴克的必經(jīng)之路上——貢德爾市發(fā)生叛亂。聽聞此消息，原本約定送兩人到項(xiàng)目施工現(xiàn)場的本地司機(jī)表示將不再繼續(xù)送兩人。這意味著他們要么被放在半路，要么只能原路返回。

? ? ? ??當(dāng)晚兩人立即與柳工埃塞俄比亞代理商及柳工中東子公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，他們都建議兩人在沒有更好解決方案的情況下，返回首都。同時(shí)兩人與該客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人賀經(jīng)理也取得聯(lián)系，詢問了具體情況，建議他們走主要干道，第二天會(huì)派車來接。為了及時(shí)滿足客戶需求，辦事處當(dāng)晚和中東子公司、客戶項(xiàng)目部再次緊急溝通協(xié)商，詳細(xì)部署了行程方案，通過派車接送和武裝保衛(wèi)確保安全。終于，3月29日，兩人乘坐客戶派來的車輛，在緊張和高度警惕中，順利走完了這驚險(xiǎn)而又漫長的300公里余程。到達(dá)客戶項(xiàng)目部，與客戶進(jìn)行簡單溝通后，第二天便開始了設(shè)備組裝。

千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)

        埃塞俄比亞迪巴克的海拔大約3000米，屬于高海拔地區(qū)，在第一天裝完一臺(tái)設(shè)備之后，盧炳建出現(xiàn)了高原反應(yīng)，晚上開始發(fā)燒、拉肚子。吃了退燒藥后，第二天早上高燒退了，但他依然感到腹痛。但考慮到客戶急需用車，兩人就想盡快裝完設(shè)備，不耽誤客戶的工期。盧炳建忍著腹痛，堅(jiān)持與楊永福一起，順利完成了第二臺(tái)車的組裝。

? ? ? ??但當(dāng)天晚上盧炳建腹痛加重，同時(shí)還引發(fā)了腸胃問題，食欲下降厲害，精神狀態(tài)也受到了影響。在征得客戶的理解后，盧炳建被迫休息了一天。身體狀況稍作恢復(fù)之后，兩人便加快設(shè)備組裝，讓客戶及時(shí)能用上設(shè)備不耽誤工期。?
? ? ? ??幾經(jīng)波折，在兩人不懈努力下，7臺(tái)設(shè)備于4月8日按時(shí)組裝完畢，并完成了一系列產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)操作手的操作培訓(xùn)。

? ? ? ??柳工服務(wù)人員不畏艱難，勇往直前的敬業(yè)精神和以客戶需求為導(dǎo)向的工作態(tài)度得到了公司的高度肯定和表揚(yáng)，同時(shí)也得到了客戶的高度贊揚(yáng)和對(duì)柳工品牌的信任。

? ? ? ??柳工服務(wù)人員的快速響應(yīng)、敬業(yè)精神、專業(yè)培訓(xùn)，以及強(qiáng)大的后市場服務(wù)保障是柳工維護(hù)良好的客戶關(guān)系，與客戶取得更多合作的基石。再次致敬奮戰(zhàn)在海外一線的柳工勇士們！