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成功案例

        來自西藏拉薩的楊總經(jīng)營著一家工程機(jī)械有限責(zé)任公司，旗下?lián)碛?0臺(tái)壓路機(jī)，13臺(tái)平地機(jī)，還有一部分挖掘機(jī)、裝載機(jī)等土方設(shè)備，楊總是柳工在西藏最大的客戶，他的公司擁有的30余臺(tái)套設(shè)備中80%以上都是柳工設(shè)備。自2007年購買第一臺(tái)柳工壓路機(jī)以來，他便鐘情于柳工的設(shè)備，十多年來所采購的大部分路面設(shè)備都是柳工品牌。他說，柳工設(shè)備成就了他的租賃事業(yè)。 

        在內(nèi)蒙古草原長(zhǎng)大的楊總1994年便來到了美麗的拉薩，最初他做路面施工，后來隨著設(shè)備的增多才逐漸轉(zhuǎn)向租賃行業(yè)。他與柳工結(jié)緣，還要說到西藏特殊的地理環(huán)境。

        2007年之前，國內(nèi)大多數(shù)工程機(jī)械企業(yè)還沒有直接進(jìn)入西藏市場(chǎng)，而柳工是較早進(jìn)入西藏市場(chǎng)并在西藏?fù)碛型晟频氖酆蠓?wù)體系的主機(jī)企業(yè)之一。2007年，當(dāng)楊總因?yàn)楣こ绦枰?jì)劃大量采購設(shè)備時(shí)，首先考慮的便是柳工設(shè)備。

        西藏屬于高海拔地區(qū)，施工人員除了要應(yīng)對(duì)惡劣工況外，還要常年承受高原缺氧和紫外線的輻射，施工難度可想而知。許多設(shè)備在內(nèi)地施工沒有任何問題，上了青藏高原便會(huì)經(jīng)?！芭扛C”，出現(xiàn)水溫升高、油管爆裂等情況，出現(xiàn)明顯的高原反應(yīng)。而柳工的設(shè)備從來沒有出現(xiàn)這方面的問題。

        楊總表示，柳工壓路機(jī)的最大特點(diǎn)是皮實(shí)耐用，他2010年買的一臺(tái)CLG620壓路機(jī)，使用時(shí)間已經(jīng)達(dá)到1萬多小時(shí)，除了正常保養(yǎng)，中間換過一次鋼輪里的連接軸外，什么問題也沒有，特別皮實(shí)。西藏地廣人稀，施工地點(diǎn)海拔經(jīng)常在5000米左右，有時(shí)施工地點(diǎn)方圓兩三百公里范圍內(nèi)人煙稀少，來回服務(wù)一次得七八百公里，如果出現(xiàn)故障會(huì)非常麻煩，因此，他挑選設(shè)備首先考慮是否耐用，其次才是設(shè)備的性能。而柳工壓路機(jī)操作靈活方便，不僅壓實(shí)效果好，而且速度快，爬坡能力強(qiáng)，維修保養(yǎng)也非常方便。

柳工單鋼輪壓路機(jī)奮戰(zhàn)在青藏高原

        正是因?yàn)槿绱耍瑮羁偤芸毂阆矏凵狭肆ぴO(shè)備，十多年間，先后購買柳工單鋼輪壓路機(jī)30多臺(tái)，柳工4180平地機(jī)20多臺(tái)，成為當(dāng)?shù)赜忻牧ぴO(shè)備大戶。談到柳工平地機(jī)的特點(diǎn)，這位來自內(nèi)蒙古的大漢也是贊不絕口。“特別好用，從2007年買的一臺(tái)使用到現(xiàn)在，十二三年了，沒有出現(xiàn)過任何問題。”柳工4180平地機(jī)動(dòng)力強(qiáng)勁，標(biāo)配ZF變速箱，技術(shù)領(lǐng)先，傳動(dòng)效率高、故障率低、使用壽命長(zhǎng)，平均1萬小時(shí)不開箱，“真是極限工況，強(qiáng)悍設(shè)備呀！”楊總邊說邊豎起了大拇指。

        柳工憑借卓越的品質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了藏區(qū)人民的認(rèn)可，成為西藏最受歡迎的工程機(jī)械品牌。

        當(dāng)然再強(qiáng)悍的設(shè)備也不可能保證不出任何問題，柳工利用其地處大西南的優(yōu)勢(shì)，很早便布局西藏市場(chǎng)，在西藏建立起了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“維修起來非常方便，不管走到哪里都能找到他們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，只要打他們電話，他們第一時(shí)間就會(huì)做出反饋，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。”楊總坦言，服務(wù)是他一直與柳工不離不棄的重要原因之一。

        他告訴筆者：一是柳工的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，基本上可以覆蓋西藏全境，這是其他企業(yè)所不能比擬的；二是柳工的設(shè)備適應(yīng)高原作業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)異；三是柳工的服務(wù)響應(yīng)速度快，周到及時(shí)；四是柳工的部件通用性強(qiáng)，這給維修保養(yǎng)帶來了極大便利。

        當(dāng)然，西藏交通偏僻地廣人稀，配件供應(yīng)很難面面俱到，遇到客戶需要的配件供應(yīng)不足的狀況，就采取就近調(diào)配的原則。為了保障客戶利益，甚至直接從樣機(jī)上拆配件送給客戶，確保將客戶因停機(jī)造成的損失控制在最小程度。對(duì)于一些大型配件，則直接采取空運(yùn)的方法，由專人在機(jī)場(chǎng)接貨驅(qū)車送往客戶現(xiàn)場(chǎng)，以盡量縮短客戶的等待時(shí)間。正是這種“想客戶之所想，急客戶之所急”的態(tài)度贏得了客戶信賴，從而使柳工品牌揚(yáng)威青藏高原。