一年一度的公司團(tuán)拜會(huì)，一年一次的新春團(tuán)圓飯……他們從來沒有湊齊過！服務(wù)全球關(guān)鍵客戶、中資客戶，以及全球重大項(xiàng)目客戶，只要客戶有需求，他們就及時(shí)響應(yīng)提供售后保障——這便是柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部的日常。

　　服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)少有光鮮亮麗的衣著，如同沒有太多直接的盈利貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)。上半年他們用默默無聞的行動(dòng)喜獲客戶的認(rèn)可和贊賞。

　　今年春節(jié)，柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部5名員工分別堅(jiān)守在尼日利亞、厄立特里亞、格魯吉亞；春節(jié)后，4名員工按計(jì)劃前往巴基斯坦、老撾、柬埔寨。截至目前為止，還有5名員工在做好疫情防護(hù)的前提下，與客戶一起并肩作戰(zhàn)、共渡難關(guān)。

　　奮斗的道路不會(huì)一帆風(fēng)順。它往往荊棘叢生、充滿坎坷。強(qiáng)者，總是從挫折中不斷奮起，永不氣餒。對(duì)于很多駐外的同事來說，條件艱苦、突發(fā)情況、各種不可控因素是隨時(shí)要面臨的難題，但這些他們都一一克服。

　　柳工在厄立特里亞項(xiàng)目上有12臺(tái)挖機(jī)和6臺(tái)推土機(jī)等合計(jì)31臺(tái)設(shè)備。這個(gè)項(xiàng)目上，柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部服務(wù)周全、到位——他們?cè)诜?wù)好客戶的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶情感。正是他們的努力讓客戶信任柳工的產(chǎn)品，并不斷增加設(shè)備購(gòu)買。

　　不光這樣，在巴基斯坦某大型礦區(qū)、格魯吉亞某項(xiàng)目以及莫桑比克，柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部都制定了非常高的售后保障標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)人員執(zhí)行管家式的全包服務(wù)模式——從設(shè)備在港口的裝卸，到操作手的培養(yǎng)及持續(xù)考核，到產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)操作和故障判斷、維修，再到配件清單的制作，以及現(xiàn)場(chǎng)配件的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)管理和分析，甚至情報(bào)收集等都得到了客戶的一致好評(píng)。

　　實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容旨在確保完整的服務(wù)工作和標(biāo)準(zhǔn)能夠響應(yīng)客戶不斷提高的期望，貫徹“親和、快速、專業(yè)、全面解決方案”的價(jià)值主張。

　　在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，他們成為了受關(guān)鍵客戶歡迎和喜愛的柳工“快反團(tuán)隊(duì)”，因?yàn)橐坏┧麄兊纳碛俺霈F(xiàn)就意味著柳工來了，意味著客戶的需求將得到響應(yīng)和解決。“柳工精良的機(jī)械設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真的工作態(tài)度，精湛的技術(shù)技能為柳工客戶帶來全心全意的服務(wù)?！蹦稠?xiàng)目部給柳工及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)過來的感謝信上如此表示。

　　據(jù)了解，目前柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部為提高服務(wù)反應(yīng)速度，還向全球關(guān)鍵客戶提供了定制化的寄售服務(wù)。2020年上半年，根據(jù)三個(gè)有配件儲(chǔ)備的關(guān)鍵客戶項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，維修配件儲(chǔ)備準(zhǔn)確率達(dá)86%，與之對(duì)應(yīng)的是1.14天的平均修復(fù)時(shí)間?？焖?、高效的服務(wù)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直追求的目標(biāo)，全部團(tuán)隊(duì)成員擰成一股繩與柳工設(shè)備一道，在全球各海外市場(chǎng)披荊斬棘、開山辟路，從容地面對(duì)惡劣的自然環(huán)境和動(dòng)蕩的當(dāng)?shù)鼐謩?shì)。而客戶一次次滿意的笑容、真誠(chéng)的認(rèn)可是他們最大的動(dòng)力和追求。  

　　當(dāng)全球疫情還在蔓延之時(shí)，堅(jiān)守在客戶項(xiàng)目一線的隊(duì)員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?，為客戶提供不間斷的服務(wù)保障和高效的支持。他們加大遠(yuǎn)程服務(wù)力度，彌補(bǔ)因疫情無法執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的不足。亞洲、非洲、拉美洲時(shí)差各不相同，該團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)用實(shí)際行動(dòng)履行了關(guān)鍵客戶團(tuán)隊(duì)24×7的服務(wù)承諾。
　　為快速提升柳工對(duì)海外關(guān)鍵客戶的保障能力，他們調(diào)整服務(wù)政策，以終端客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，通過系統(tǒng)把客戶需求、經(jīng)銷商響應(yīng)、海外子公司管理、總部標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹一體，以主動(dòng)改革試點(diǎn)的方式，摸索出一套更適用、更高效的關(guān)鍵客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　青春正當(dāng)時(shí)，奮斗不止步 —— 在柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部體現(xiàn)得淋漓盡致。他們?yōu)楣ぷ?，?wù)實(shí)、進(jìn)取、實(shí)干；為父母、家人，拼搏職場(chǎng)，身兼數(shù)職；為理想，堅(jiān)韌、創(chuàng)新和勤奮。他們用情用力、踏夢(mèng)前行、不負(fù)韶華，用新時(shí)代青年一代應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在柳工全球化絢麗篇章中綻放。