“我們的工作就是把服務(wù)做到最好?！备拭C瑞遠(yuǎn)柳工青海大區(qū)服務(wù)工程師王邦兵始終把這句話銘記在心。

　　自2015年加入甘肅瑞遠(yuǎn)柳工，王邦兵一直從事挖掘機(jī)售后維修服務(wù)工作。他在工作中踏實(shí)肯干，能為客戶快速排憂解難，全面解決問題；在生活中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提升專業(yè)技能，五年的時(shí)間里快速成長(zhǎng)為一名“面面俱到”的服務(wù)工程師。

“疫情就是命令，工地就是前線 ”

　　今年的小除夕，已經(jīng)回到老家的王邦兵準(zhǔn)備和家人共度新春佳節(jié)，還沒來得及和家人說上兩句話，他就接到了客戶的交車需求。這時(shí)王邦兵面臨了兩難，一邊是一年到頭見不到幾次面的家人，一邊是急需交車的客戶。

　　“客戶既然選擇了我們，就不能辜負(fù)這份信任。”王邦兵堅(jiān)定地說到。

　　第二天他便動(dòng)身奔赴客戶工地，當(dāng)他看到客戶發(fā)自內(nèi)心的喜悅笑顏，也更加有了前進(jìn)的動(dòng)力。而他滿腔的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)和熟練的技能，每次都能贏得客戶滿意的稱贊

　　疫情期間，為保障客戶設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)需求，王邦兵不僅第一時(shí)間奔赴客戶工地為其解決故障問題，還主動(dòng)上門為客戶進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和消毒服務(wù)。同時(shí)，他還通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等社交軟件為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)支持，指導(dǎo)客戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)等。

“看到那抹熟悉的黃色，就像見到家人一樣親切踏實(shí)。”

　　面對(duì)疫情，王邦兵選擇做一名“逆行者”，迎難而上。面對(duì)客戶的需要，無論多偏多遠(yuǎn)，他都義無反顧“出征”。今年6月，王邦兵踏上了前往西藏的“服務(wù)之旅”。從西寧出發(fā)到拉薩阿里，這一路天氣變幻莫測(cè)、路途遙遠(yuǎn)陡峭、海拔高低無常，海拔最高可達(dá)5000米左右。王邦兵很快出現(xiàn)了明顯的高原反應(yīng)，這在無形中加大了出行的難度。

　　“在趕往阿里地區(qū)的路途中，陸續(xù)在廣闊的草原上看到那抹熟悉的黃色，那是柳工挖掘機(jī)的身影，就像見到家人一樣親切踏實(shí)?！蓖醢畋鴮?duì)筆者說到，無論情況有多么艱苦，當(dāng)看到一臺(tái)臺(tái)柳工設(shè)備時(shí)，他的心就安定了，也更堅(jiān)定了。因?yàn)樗?，這里的客戶需要他。

　　“王邦兵是一名一心為工作，一心為客戶的典型柳工人?！鄙磉叺耐露歼@樣評(píng)價(jià)他。剛到西藏的第二天，王邦兵沒有給自己緩沖和適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的時(shí)間，就主動(dòng)請(qǐng)纓前往客戶工地。在到達(dá)客戶工地后，他積極溝通了解設(shè)備狀況，仔細(xì)檢查整機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題就解決問題，最后還傳授了專業(yè)的維修解決方案給機(jī)手?？蛻魧?duì)這個(gè)不遠(yuǎn)萬里而來的服務(wù)工作人員表示了深深的感謝與敬意。

　　“客戶的認(rèn)可就是我前進(jìn)的動(dòng)力！”王邦兵用實(shí)際行動(dòng)踐行著“服務(wù)永無止境、客戶滿意至上”的原則，不斷努力將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶，將柳工的美好形象留在每一位客戶的心中。