積跬步　致千里　扎實(shí)鑄就客戶口碑
——走訪哈薩克斯坦柳工經(jīng)銷商N(yùn)KB Group

　　鐺……隨著一聲響亮的敲鐘聲，NKB Group（以下簡稱：NKB）辦公區(qū)內(nèi)響起了陣陣掌聲，而后一臺柳工855H裝載機(jī)從NKB服務(wù)中心駛出，前往哈薩克斯坦南部的奇姆肯特一位做天然氣管道施工的客戶工況現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

　　9月2日，柳工海外行報(bào)道小組走訪柳工在哈薩克斯坦的經(jīng)銷商N(yùn)KB時(shí)剛好遇到了這一幕。這樣的場景，幾乎每天都會(huì)在NKB發(fā)生，每當(dāng)賣出一臺設(shè)備，大家都能一同分享這屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果和喜悅。

　　NKB是柳工目前在哈薩克斯坦最大的一家經(jīng)銷商，代理柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)等18個(gè)產(chǎn)品型號產(chǎn)品，合作近四年，雙方致力于共同開拓哈薩克斯坦市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，攜手共贏未來。

服務(wù)+配件　兩翼齊飛

　　從柳工哈薩克斯坦分公司驅(qū)車大概四十多分鐘，我們來到了NKB，一排熟悉的柳工黃，還有門口熟悉的柳工logo，讓我們倍感親切。

　　NKB管理總監(jiān)尤里出門熱情迎接，并帶我們參觀了配件中心、服務(wù)中心，以及辦公區(qū)域。正在建設(shè)的配件倉庫，已初具規(guī)模的培訓(xùn)中心，寬敞明亮的辦公環(huán)境，以及完善的公司組織架構(gòu)和設(shè)置，精細(xì)的數(shù)字化運(yùn)營管理看板，簡潔大氣的柳工品牌VI展示，都讓我們感到很欣喜，這是一家注重品質(zhì)和服務(wù)的企業(yè)，與柳工的風(fēng)格不謀而合。

　　“下面是我們正在升級的配件倉庫，而這里是我們的培訓(xùn)教室?！庇壤镆贿呏赶驑窍碌呐浼?，一邊介紹說，我們要逐步提高對易損件以及其他配件的滿足率，來提高客戶的滿意度。

　　據(jù)了解，NKB是一家集工程機(jī)械出售、售前售后服務(wù)、租賃于一體，有15年工程機(jī)械經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的公司，目前處于哈薩克斯坦工程機(jī)械銷售行業(yè)的第一梯隊(duì)，有150多名員工，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。代理柳工產(chǎn)品，他們看中的不僅是柳工產(chǎn)品的品質(zhì)，還有柳工完善的服務(wù)體系，再加上NKB在當(dāng)?shù)厥袌龅呢S富經(jīng)驗(yàn)，他們對滿足客戶需求以及打造良好的口碑信心滿滿。

　　正如尤里接受采訪時(shí)表示，他們注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，共贏市場是他們的目標(biāo)。“服務(wù)中心不僅能對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對每一臺交付到客戶手中的產(chǎn)品進(jìn)行全方位檢測，還能培訓(xùn)區(qū)域服務(wù)人員，培訓(xùn)客戶，通過與柳工的服務(wù)專家一起通力合作，真正為客戶提供一站式的服務(wù)。”尤里說，這是客戶看中并選擇NKB的原因，未來服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力，讓客戶沒有后顧之憂。

　　以客戶為導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來，一直是柳工的核心價(jià)值觀。能牢牢把握住客戶，并做好服務(wù)和配件業(yè)務(wù)，相信NKB未來將與柳工攜手開拓更廣闊的市場。

攜手共創(chuàng)　共贏國際化市場

　　目前NKB代理的柳工產(chǎn)品主要運(yùn)用在哈薩克斯坦的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，如道路建設(shè)，市政工程建設(shè)，但隨著合作的深入，礦區(qū)、天然氣管道客戶等都將是他們主攻的方向。

　　“我們在海關(guān)清關(guān)、物流運(yùn)輸?shù)确矫娑加蟹€(wěn)定的渠道和資源，畢竟在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年?！庇壤镎f，目前NKB正在建立更具競爭力的融資租賃體系和付款方式，加上配件和服務(wù)在內(nèi)的后市場服務(wù)打造，對開發(fā)礦區(qū)客戶，將會(huì)更加有利。商場亦如戰(zhàn)場，做足準(zhǔn)備，才能百戰(zhàn)不殆，NKB對于未來的市場競爭已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

　　全球疫情持續(xù)蔓延，哈薩克斯坦局勢動(dòng)蕩，哈薩克斯坦國內(nèi)工程機(jī)械市場也受到影響，目前正在逐步恢復(fù)中?！笆袌稣诼兒?，預(yù)計(jì)10月份銷量會(huì)有一個(gè)新的突破，創(chuàng)造一個(gè)巔峰紀(jì)錄。”尤里表示，為了這個(gè)目標(biāo)，他們將與柳工緊密合作，共同努力贏取市場。

　　中亞地區(qū)是柳工在“一帶一路”上的重要市場，未來柳工將與經(jīng)銷商伙伴攜手，一起打造中亞土石方領(lǐng)域中國第一品牌，助力“一帶一路”建設(shè)。

　　談及未來的合作，尤里認(rèn)為，雙方真誠交流，共同傾聽客戶的聲音，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此為基礎(chǔ)的合作必將會(huì)雙贏。這不僅是經(jīng)銷商的心聲，也是柳工一直以來的合作宗旨。

　　今年是柳工國際化業(yè)務(wù)20周年，尤里代表NKB希望未來與柳工的合作更加緊密，衷心祝愿雙方事業(yè)蒸蒸日上，柳工國際化事業(yè)越來越好，越來越成功。